Política de envío

Política de Envíos

En ZYVITA SAS trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera rápida, segura y en perfectas condiciones.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, a través de empresas de mensajería certificadas como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo o Envia, según disponibilidad y cobertura en tu ciudad o municipio.

Tiempos de entrega

  • Ciudades principales: entre 2 a 5 días hábiles después de confirmada la compra y el pago.

  • Otros municipios y zonas rurales: entre 5 a 8 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora.

  • Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar en temporadas altas (como promociones especiales, Navidad, o eventos de descuentos) y por factores externos a nuestra operación (clima, bloqueos viales, retrasos de la transportadora).

Costos de envío

  • El valor del envío se calcula automáticamente al momento de la compra, según la ciudad de destino y el peso/volumen del paquete.

  • En compras superiores a $[monto definido por la tienda] COP, el envío será gratis a nivel nacional.

Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

  • Los pedidos confirmados después de este horario o en fines de semana/feriados se procesarán el siguiente día hábil.

Rastreo de pedidos

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía en tu correo electrónico o WhatsApp registrado, para que puedas hacer el seguimiento en tiempo real directamente en la página de la transportadora asignada.

Condiciones especiales

  • Si la transportadora no logra entregar el pedido en la dirección indicada tras varios intentos, este será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, podremos coordinar un nuevo envío, cuyo costo será asumido por el comprador.

  • Es responsabilidad del cliente registrar correctamente los datos de envío. Cualquier error en la dirección puede generar retrasos o costos adicionales.

Atención al cliente

Si tienes dudas o necesitas soporte con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de: